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가이드· 3분 읽기
AX 지표 — Time-to-Answer와 해결률
챗봇 조회수가 아니라 ‘얼마나 빨리 맞는 답을 줬는지’를 재는 방법입니다.
AX(에이전트 경험) 관점에서 AX 지표은(는) ‘챗봇 추가’가 아니라 업무 흐름 재설계에 가깝습니다.
AX란
사용자·방문자·내부 팀이 에이전트와 도구를 거치며 목표에 도달하는 경험입니다. UI 한 장이 아니라 승인·로그·통합이 묶입니다.
- 자동화 vs 판단
- Time-to-Answer
- 파괴적 액션 승인
마케팅·콘텐츠 적용
방문자 AI, MCP 통합, 개인 에이전트를 과하지 않게 1개씩만 붙여 측정합니다.
- Gmail·Calendar 시나리오
- 보드 요약
- 콘텐츠 갱신 캘린더
로드맵
다음 분기 통합 1·승인 1·지표 1만 OKR로 두면 팀이 따라옵니다.
- 멀티 에이전트는 나중
- 실패 로그 공유
- 보안 최소 권한
오늘 바로 적용하기
- [ ] 승인 필요 액션 목록
- [ ] 추천 질문 5개
- [ ] 갱신 주기
- [ ] 지표 1개
| 구분 | 이번 주 액션 |
|---|---|
| 측정 | TTA·해결률 |
자주 묻는 질문
AX 지표을(를) 처음 도입할 때 무엇부터 하나요?⌄
문서 1장(목표·금지·승인)과 측정 1개만 정하세요. 도구는 그다음입니다.
소규모 팀도 같은 방법을 쓸 수 있나요?⌄
오히려 소규모일수록 역할 분리(AI 초안·사람 검수)가 명확해야 합니다.
링크미와 어떤 관계인가요?⌄
공개 페이지·시리즈·프로필·통합을 한 허브로 두는 데 도움이 되는 워크플로를 설명합니다. 특정 기능 튜토리얼만은 아닙니다.