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AX와 자동화의 차이 — 에이전트는 ‘판단’이 있다
if-then 자동화와 도구를 고르는 에이전트의 경계, 마케터가 알아야 할 기준입니다.
AX(에이전트 경험) 관점에서 AX와 자동화의 차이은(는) ‘챗봇 추가’가 아니라 업무 흐름 재설계에 가깝습니다.
AX란
사용자·방문자·내부 팀이 에이전트와 도구를 거치며 목표에 도달하는 경험입니다. UI 한 장이 아니라 승인·로그·통합이 묶입니다.
- 자동화 vs 판단
- Time-to-Answer
- 파괴적 액션 승인
마케팅·콘텐츠 적용
방문자 AI, MCP 통합, 개인 에이전트를 과하지 않게 1개씩만 붙여 측정합니다.
- Gmail·Calendar 시나리오
- 보드 요약
- 콘텐츠 갱신 캘린더
로드맵
다음 분기 통합 1·승인 1·지표 1만 OKR로 두면 팀이 따라옵니다.
- 멀티 에이전트는 나중
- 실패 로그 공유
- 보안 최소 권한
오늘 바로 적용하기
- [ ] 승인 필요 액션 목록
- [ ] 추천 질문 5개
- [ ] 갱신 주기
- [ ] 지표 1개
| 구분 | 이번 주 액션 |
|---|---|
| 측정 | TTA·해결률 |
자주 묻는 질문
AX와 자동화의 차이을(를) 처음 도입할 때 무엇부터 하나요?⌄
문서 1장(목표·금지·승인)과 측정 1개만 정하세요. 도구는 그다음입니다.
소규모 팀도 같은 방법을 쓸 수 있나요?⌄
오히려 소규모일수록 역할 분리(AI 초안·사람 검수)가 명확해야 합니다.
링크미와 어떤 관계인가요?⌄
공개 페이지·시리즈·프로필·통합을 한 허브로 두는 데 도움이 되는 워크플로를 설명합니다. 특정 기능 튜토리얼만은 아닙니다.