고객 인터뷰는 설문이 아니라 행동·맥락을 듣는 자리입니다. ‘이 기능을 원하세요?’보다 ‘최근에 그 문제를 어떻게 해결했나요?’가 유효합니다. 준비: 가설 1–2개, 질문 8–10개, 동의(녹음·익명).
고객 인터뷰 가이드
고객 인터뷰는 설문이 아니라 행동·맥락을 듣는 자리입니다. ‘이 기능을 원하세요?’보다 ‘최근에 그 문제를 어떻게 해결했나요?’가 유효합니다.
준비: 가설 1–2개, 질문 8–10개, 동의(녹음·익명). 진행 30–45분. 판매 피칭은 금지. 들은 내용은 인용문·인사이트·다음 실험으로 정리.
5–8명이면 패턴이 보이기 시작합니다. 보상은 상품권 등 적절히.
| 단계 | 질문 예 | 피하기 |
|---|---|---|
| 맥락 | 지난주에 어떻게…? | 가정상 미래 |
| 문제 | 가장 불편했던 점은? | 유도 질문 |
| 대안 | 지금은 무엇으로? | 우리 제품 강요 |
| 마무리 | 빠진 질문 있을까요? | 긴 피치 |
핵심 키워드
· 행동 질문
· 피칭 금지
· 5–8명
· 인용 정리
추천 링크
워밍업으로는 OK지만 실제 타깃 고객과 섞어야 편향이 줄어듭니다.
행동 질문 · 피칭 금지 · 5–8명부터 살펴보세요. 아래 표·링크·영상을 순서대로 참고하면 이해하기 좋습니다.
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