에이전트 핸드오프 — 사람에게 넘기는 타이밍

AX(에이전트 경험) 관점에서 에이전트 핸드오프은(는) ‘챗봇 추가’가 아니라 업무 흐름 재설계에 가깝습니다.

AX란

사용자·방문자·내부 팀이 에이전트와 도구를 거치며 목표에 도달하는 경험입니다. UI 한 장이 아니라 승인·로그·통합이 묶입니다.

• 자동화 vs 판단
• Time-to-Answer
• 파괴적 액션 승인

마케팅·콘텐츠 적용

방문자 AI, MCP 통합, 개인 에이전트를 과하지 않게 1개씩만 붙여 측정합니다.

• Gmail·Calendar 시나리오
• 보드 요약
• 콘텐츠 갱신 캘린더

로드맵

다음 분기 통합 1·승인 1·지표 1만 OKR로 두면 팀이 따라옵니다.

• 멀티 에이전트는 나중
• 실패 로그 공유
• 보안 최소 권한

오늘 바로 적용하기

• [ ] 승인 필요 액션 목록
• [ ] 추천 질문 5개
• [ ] 갱신 주기
• [ ] 지표 1개