LLM 쇼핑몰 교육 자료집 · 학습 목표
- LLM을 어디에 쓰면 ROI가 나는지 구분
- 4단계 성숙도로 현재 위치 진단
- 30일 파일럿(⑩)으로 연결
성숙도 모델
단계 이름 대표 산출물 위험 L0 관찰 API 키·정책·데이터 감사 키 유출 L1 FAQ 정적 FAQ + 단발 GPT 환각 L2 RAG CS 주문·배송·반품 근거 답변 PII 노출 L3 생성·운영 상품카피·SEO·내부 SOP 저작권·표시 L4 에이전트 OMS·WMS·CRM 도구 호출 오실행 L1→L2 전환 체크 (3개 모두 Yes)
- FAQ·약관·배송정책이 한 저장소(Notion·Confluence·PDF)에 정리됨
- 주문번호·송장 조회 API 또는 CSV 스냅샷이 주 1회 이상 갱신 가능
- CS 팀이 golden answer 50문항을 만들 시간이 있음
하지 말 것 (초기)
- “GPT에게 전 상품 DB 통째로” — 비용·유출·환각
- 환불·취소 자동 실행 — L4 전 human-in-the-loop 필수
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도식 · 아키텍처
핵심 키워드
· L0~L4
· ROI
· RAG
· 파일럿
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